Política de cambios y devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍA LEGAL Y DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo al tipo de productos que suministramos al público en Rita Uttara, para el bienestar y el consumo humano, solo aceptamos devolución de los mismos, productos naturales o productos de uso personal, en los siguientes dos casos:
- Producto mal despachado
- Problemas en la calidad del producto.
El trámite que daremos a las devoluciones de productos comprados en nuestro portal web y de los cuales el cliente tenga reclamo por problemas de calidad es el siguiente:
El cliente debe informarnos por mail o vía telefónica la situación que se presenta con el producto, nuestro departamento técnico verificará con productos del mismo lote que tiene el cliente y dará una respuesta sobre la reclamación.
En caso que no se pueda realizar la verificación, porque no tengamos otros productos de similar lote o se requiera la muestra física del producto el cliente nos debe enviar el producto junto con la reclamación por escrito a nuestras instalaciones en Cali.
Nuestro departamento técnico verificará la situación e indicará si es procedente realizar el cambio por problemas de calidad con el producto despachado.
Si la reclamación es aceptada, enviaremos un producto igual pero de diferente lote y rembolsaremos el valor pagado por el cliente en el envío del producto a nuestras instalaciones.
En caso que nuestro departamento técnico determine que el producto cumple con las condiciones de calidad y con la normatividad, es decir que el reclamo no aplica, transmitiremos la reclamación al laboratorio fabricante o devolveremos el producto al cliente.
Tenga en cuenta que debe verificar su mercancía en el momento de ser recibida al transportador, si observa algún daño no debe firmar la guía de entrega ni recibir el producto pedido. No realizamos devoluciones por averías en el transporte que no hayan sido reportadas en el momento de la entrega.
Nos encanta que nuestras clientas estén satisfechas con las compras efectuadas en nuestra tienda.
Si por algún motivo (diferente a la garantía legal) no lo estás y deseas hacer un cambio, puedes hacerlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto. Esta política no aplica para el caso de compras internacionales.
Por favor, comunícate al WhatsApp al (+57) 317 763 9224 y para ello, debes tener en cuenta lo siguiente:
- El producto no deberá estar modificado o alterado de su estado original; debe estar limpio y con etiquetas originales.
- En general, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirido.
- El cambio estará sujeto a la disponibilidad del inventario.
- El cambio podrá ser hecho por un producto con valor igual o mayor que el pagado.
- Si es por un valor menor, no se generará un saldo a favor, la diferencia se imputará a cubrir los gastos administrativos como facturación y control de inventario, comisiones financieras, gestión administrativa, entre otros. Lo anterior, teniendo en cuenta que la política de cambios es una atribución propia y de mera liberalidad de ritauttara.com